A CARRIS transportou em 2019, 139,5 milhões de passageiros, o que corresponde a um crescimento de 11% face ao ano anterior, sendo de destacar o número de crianças e utentes de terceira idade, que urilizaram os transportes da companhia, registando um aumento de 26% e 14%, respetivamente.
Em 2019 a Carris adquiriu 191 novos autocarros, melhorando significativamente a qualidade da frota que percorreu mais de trinta e dois milhões de quilómetros, nas 97 rotas urbanas, das quais 11 novas.
As 90 melhorias de serviço implementadas incluem não só as medidas previstas no Plano de Atividades e Orçamento de 2019 como um conjunto de outros esforços e reforços na oferta que foram introduzidos para a melhoria do serviço prestado na cidade de Lisboa
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