O Portal da Queixa registou no primeiro trimestre do ano, mais de 1800 reclamações relacionadas com o setor da banca, um crescimento de quase 20%, na comparação com 2023.
Débito desconhecido, burla e cobrança indevida de taxas são os principais motivos de reclamação dos consumidores. CGD, cartão Universo e MB WAY estão entre os mais visados. Porém, é o Banco de Portugal que regista a maior subida no número de ocorrências, 80% face ao ano anterior, com as denúncias por burla a motivarem 47.4% das queixas.
Os consumidores portugueses registaram no Portal da Queixa 1.805 reclamações dirigidas ao setor bancário durante o primeiro trimestre do ano, um aumento de quase 20%, em comparação com o período homólogo de 2023, onde se observaram 1.519 queixas.
Entre os principais motivos de reclamação destaca-se o débito desconhecido a recolher 32.6% das ocorrências. Os consumidores referem-se a valores que foram debitados de forma indevida, sem o conhecimento do utilizador. O segundo motivo mais reportado é a burla (13.4%), onde os consumidores denunciam ter sido vítimas de burlas com cartão de crédito ou através das contas.
Na origem de 10.9% das queixas está a cobrança indevida de taxas ou tarifas. Já a motivar 5% das reclamações estão problemas com o reembolso, ou seja, a devolução de valores debitados.
Com um peso de 4.5% no volume total do primeiro trimestre, está o motivo: cancelamento de cartão ou serviço, onde os consumidores apontam a dificuldade para efetuar o cancelamento de cartão ou serviços vinculados à conta, como seguros, e empréstimos.
Segundo os dados analisados, aferiu-se que na categoria Bancos, a Caixa Geral de Depósitos foi a entidade bancária que somou mais reclamações no primeiro trimestre: 27.8%. Seguem-se o Banco de Portugal e o ActivoBank, com 10.9% e 10.6%, respectivamente.
Já na categoria Cartões de Crédito, o pódio pertence ao cartão Universo a absorver 78.3% das participações. O cartão WiZink foi alvo de 21.5% das queixas e o cartão do El Corte Inglés recolheu 0.2%.
Quanto à categoria Fintechs, Soluções de Pagamento Eletrónico + Bancos Digitais e Apps Financeiras, a análise revela que no Top 3 figuram como as entidades mais reclamadas: MB WAY (30.8%), Hipay (22.3%) e Moey (11.5%).
