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Crescem as queixas contra o mau serviço do IMT
O Portal da Queixa recebeu cerca de 4.000 reclama√ß√Ķes contra o IMP entre janeiro e setembro deste ano

Crescem as queixas contra o mau serviço do IMT

As reclama√ß√Ķes dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes, sofreram um significativo aumento, segundo o Portal da Queixa. Desde o in√≠cio do ano, foram apresentadas cerca de 4.000 reclama√ß√Ķes. Os problemas relacionados com a carta de condu√ß√£o s√£o um dos principais motivos da insatisfa√ß√£o dos consumidores.

Entre 01 de janeiro e 30 de setembro de 2021, o Portal da Queixa recebeu um total de 3.776 reclama√ß√Ķes dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT). Um crescimento de 179% face ao per√≠odo hom√≥logo, onde se verificaram apenas 1.354 queixas. A an√°lise permite constatar ainda que, ao longo deste ano, o n√ļmero de queixas mensal apresentado evolui de forma crescente, exceto no m√™s de julho. S√≥ em setembro √ļltimo, os consumidores apresentaram 577 queixas contra o IMT.

Dificuldades com a obten√ß√£o da carta de condu√ß√£o – troca de t√≠tulo de condu√ß√£o estrangeiro, renova√ß√£o, emiss√£o e envio -, correspondem √† maioria das reclama√ß√Ķes reportadas na maior rede social de consumidores em Portugal (62%). De salientar que, destes 62%, 47% das queixas refere-se, exclusivamente, a problemas relacionados com a troca de t√≠tulo de condu√ß√£o estrangeiro.

Os problemas relacionados com ve√≠culos (homologa√ß√Ķes, matr√≠culas, livretes, documenta√ß√£o, inspe√ß√Ķes), pesam 12% no total das queixas apresentado este ano.

Motivo de reclama√ß√£o foi tamb√©m a falta de qualidade dos servi√ßos de atendimento e do funcionamento do portal do IMT, entre outros problemas, a pesar 4% nas reclama√ß√Ķes de 2021.

A dificuldade na marcação de exames de avaliação foi outro problema apontado pelos condutores (2% das queixas).

Dario Assun√ß√£o, √© um dos casos que denuncia a inoper√Ęncia do IMT relativamente √† obten√ß√£o da carta de condu√ß√£o: ‚ÄúRecebi um e-mail sobre o processo de troca de carta de condu√ß√£o estrangeiro, e-mail que pedia para enviar documentos para IMT, e para dar autoriza√ß√£o aos dados biom√©tricos no site da IMT, e que em prontid√£o fiz o que foi pedido at√© agora n√£o recebi nenhum indica√ß√£o se foi recebido os documentos ou se √© necess√°rio mas algum documento, visto que tenho um papel que serve de carta provis√≥ria mas nem todos as for√ßas de seguran√ßa tem informa√ß√£o suficiente para saber que este documento √© v√°lido neste momento estou sem saber o que fazer.‚ÄĚ

A urg√™ncia em ter a carta de condu√ß√£o para poder trabalhar, levou Gustavo Silva a apresentar uma reclama√ß√£o no Portal da Queixa, no in√≠cio de setembro passado. Passou um m√™s e ainda n√£o obteve resposta do IMT. ‚ÄúOl√°, minha carta de condu√ß√£o brasileira ira vencer j√° no dia 02/09/2012, e j√° fiz meu pedido de troca da carta junto ao imt. E preciso muito da carta para trabalhar, pe√ßo que mim ajudem por favor. Pois ainda n√£o tive resposta.‚ÄĚ

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