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Crescem as queixas contra o mau serviƧo do IMT
O Portal da Queixa recebeu cerca de 4.000 reclamaƧƵes contra o IMP entre janeiro e setembro deste ano

Crescem as queixas contra o mau serviƧo do IMT

As reclamaƧƵes dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes, sofreram um significativo aumento, segundo o Portal da Queixa. Desde o inĆ­cio do ano, foram apresentadas cerca de 4.000 reclamaƧƵes. Os problemas relacionados com a carta de conduĆ§Ć£o sĆ£o um dos principais motivos da insatisfaĆ§Ć£o dos consumidores.

Entre 01 de janeiro e 30 de setembro de 2021, o Portal da Queixa recebeu um total de 3.776 reclamaƧƵes dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes (IMT). Um crescimento de 179% face ao perĆ­odo homĆ³logo, onde se verificaram apenas 1.354 queixas. A anĆ”lise permite constatar ainda que, ao longo deste ano, o nĆŗmero de queixas mensal apresentado evolui de forma crescente, exceto no mĆŖs de julho. SĆ³ em setembro Ćŗltimo, os consumidores apresentaram 577 queixas contra o IMT.

Dificuldades com a obtenĆ§Ć£o da carta de conduĆ§Ć£o – troca de tĆ­tulo de conduĆ§Ć£o estrangeiro, renovaĆ§Ć£o, emissĆ£o e envio -, correspondem Ć  maioria das reclamaƧƵes reportadas na maior rede social de consumidores em Portugal (62%). De salientar que, destes 62%, 47% das queixas refere-se, exclusivamente, a problemas relacionados com a troca de tĆ­tulo de conduĆ§Ć£o estrangeiro.

Os problemas relacionados com veĆ­culos (homologaƧƵes, matrĆ­culas, livretes, documentaĆ§Ć£o, inspeƧƵes), pesam 12% no total das queixas apresentado este ano.

Motivo de reclamaĆ§Ć£o foi tambĆ©m a falta de qualidade dos serviƧos de atendimento e do funcionamento do portal do IMT, entre outros problemas, a pesar 4% nas reclamaƧƵes de 2021.

A dificuldade na marcaĆ§Ć£o de exames de avaliaĆ§Ć£o foi outro problema apontado pelos condutores (2% das queixas).

Dario AssunĆ§Ć£o, Ć© um dos casos que denuncia a inoperĆ¢ncia do IMT relativamente Ć  obtenĆ§Ć£o da carta de conduĆ§Ć£o: ā€œRecebi um e-mail sobre o processo de troca de carta de conduĆ§Ć£o estrangeiro, e-mail que pedia para enviar documentos para IMT, e para dar autorizaĆ§Ć£o aos dados biomĆ©tricos no site da IMT, e que em prontidĆ£o fiz o que foi pedido atĆ© agora nĆ£o recebi nenhum indicaĆ§Ć£o se foi recebido os documentos ou se Ć© necessĆ”rio mas algum documento, visto que tenho um papel que serve de carta provisĆ³ria mas nem todos as forƧas de seguranƧa tem informaĆ§Ć£o suficiente para saber que este documento Ć© vĆ”lido neste momento estou sem saber o que fazer.ā€

A urgĆŖncia em ter a carta de conduĆ§Ć£o para poder trabalhar, levou Gustavo Silva a apresentar uma reclamaĆ§Ć£o no Portal da Queixa, no inĆ­cio de setembro passado. Passou um mĆŖs e ainda nĆ£o obteve resposta do IMT. ā€œOlĆ”, minha carta de conduĆ§Ć£o brasileira ira vencer jĆ” no dia 02/09/2012, e jĆ” fiz meu pedido de troca da carta junto ao imt. E preciso muito da carta para trabalhar, peƧo que mim ajudem por favor. Pois ainda nĆ£o tive resposta.ā€

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