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Crescem as Queixas relacionadas com o setor da sa√ļde

Crescem as Queixas relacionadas com o setor da sa√ļde

Um ano depois do in√≠cio da pandemia de COVID-19, um estudo do Portal da Queixa revela que as reclama√ß√Ķes dirigidas ao setor da Sa√ļde dispararam 73%, face a 2019.

Entre 1 de mar√ßo de 2020 e 29 de fevereiro de 2021, a plataforma recebeu mais de 7.500 reclama√ß√Ķes. Em mar√ßo deste ano, j√° foram contabilizadas 526 queixas. A impossibilidade de ser atendido por um m√©dico √© o principal motivo de reclama√ß√£o dos portugueses e a categoria mais reclamada durante o m√™s de mar√ßo, √© a dos Planos e Seguros de Sa√ļde, seguindo-se o SNS.

√Č um facto que a pandemia da Covid-19 veio alterar o funcionamento da maioria dos setores de atividade, entre os quais o setor de entregas, e-Commerce, hotelaria, entre outros, mas sobretudo, o setor da Sa√ļde. Ap√≥s um ano de pandemia, a equipa do Portal da Queixa fez um balan√ßo das reclama√ß√Ķes dirigidas √† √°rea da sa√ļde, setor que est√° na linha-da-frente do combate √† doen√ßa.

Desde o in√≠cio de mar√ßo de 2020 at√© ao final de fevereiro de 2021, foram registadas na plataforma 7.563 reclama√ß√Ķes dirigidas ao setor da sa√ļde, um aumento de 73% face a igual per√≠odo do ano anterior (1 de mar√ßo de 2019 at√© 29 de fevereiro de 2020), onde foram registadas 4.370 queixas.

Analisando o corrente m√™s de mar√ßo, a plataforma de comunica√ß√£o global entre consumidores e marcas/entidades, recebeu at√© ao dia 30 de mar√ßo, 526 reclama√ß√Ķes, uma ligeira subida comparativamente com o per√≠odo hom√≥logo (mar√ßo de 2020), onde se verificaram 508 queixas.

Durante este m√™s de mar√ßo, as categorias alvo do maior n√ļmero de reclama√ß√Ķes foram: Plano e Seguros de Sa√ļde (124 queixas), Servi√ßo Nacional de Sa√ļde (106), Hospitais e Centros de Sa√ļde (97), Grupos Privados de Sa√ļde (60) e Farm√°cias (55).

O estudo apurou que, no m√™s de mar√ßo, entre os tr√™s principais motivos de reclama√ß√£o reportados pelos consumidores no Portal da Queixa, est√£o a impossibilidade de ser atendido por um m√©dico (37%), a dificuldade no atendimento telef√≥nico (34%) e a vacina√ß√£o (8%), sendo que, este √ļltimo, resulta do facto de a campanha de vacina√ß√£o que se encontra a decorrer e est√° relacionado com as d√ļvidas e dificuldades dos utentes sobre a mesma.

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