A Parques de Sintra já disponibiliza um serviço de atendimento por videochamada, com intérprete, que permite aos cidadãos surdos contactarem a empresa, comunicando em Língua Gestual Portuguesa, para obter informações.
O contacto pode ser feito através do número 12472, que tem o custo de 1 cêntimo por minuto, ou através de registo no Portal do Cidadão Surdo, nos dias úteis, das 9h00 às 17h00.
Este serviço que nasce da parceria com a empresa Serviin, insere-se no projeto em curso na Parques de Sintra denominado “Parques de Sintra Acolhem Melhor”, que pretende melhorar as condições de acessibilidade aos Parques e Palácios sob gestão da empresa, constituindo-os como exemplo de boas práticas do turismo acessível e da igualdade de acesso ao Património natural e construído.
Este projeto, com um investimento global de cerca de 2 milhões de Euros ao longo de 2 anos, e cofinanciado pelo Turismo de Portugal em 25%, teve como ponto de partida uma aprofundada investigação sobre as melhores práticas. Conta com a consultoria de várias associações nacionais do setor, nomeadamente a APS (Associação Portuguesa de Surdos), a ACAPO (Associação dos Cegos e Amblíopes de Portugal), e a Associação Salvador.
O projeto “Parques de Sintra Acolhem Melhor” pretende melhorar o acesso de uma maior diversidade de visitantes, nomeadamente no que respeita a:
– condições de mobilidade – acesso físico: nomeadamente novos equipamentos e adaptações físicas dos espaços;
– qualidade dos serviços prestados;
– alterações nas plataformas e métodos de comunicação.
Foram também criadas tabelas de preços com valores reduzidos para pessoas com deficiência, que têm em conta a área visitável disponível em cada parque ou monumento.
Além das parcerias estabelecidas com Associações nacionais (ACAPO, APS e Associação Salvador), a Parques de Sintra tornou-se também membro da European Network for Accessible Tourism (ENAT). A principal missão desta instituição é tornar destinos turísticos europeus, e respetivos serviços, acessíveis a todos os visitantes, disponibilizando ajudas técnicas e partilha de conhecimentos, assumindo um compromisso na igualdade de oportunidade no acesso ao turismo e à cultura.
