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Portal da Queixa analisou os setores que registaram o maior crescimento de reclamações ao longo de 2021, com destaque para o Top 5 que surpreendeu os auditores.

Correio, Transporte e Logística; Serviços da Administração Pública e Comunicações, TV e Media foram as três categorias mais reclamadas em 2021 no Portal da Queixa. O ano que passou, fica ainda marcado pelo aumento das queixas relativas a burlas online, mais reclamações no setor da saúde e também nos serviços públicos.

Com o país de regresso ao estado de Calamidade e em que arrancou o período de vacinação para crianças dos 5 aos 11 anos, uma análise do Portal da Queixa revela que as reclamações relacionadas com a Covid-19 registaram um crescimento de 145%, comparativamente com o período homólogo.

A Black Friday de 2021, já originou um aumento de reclamações na ordem dos 70% face a 2020. Informática, Tecnologia e Som, são as categorias mais reclamadas.

O 'Dia das Compras na Net', iniciativa promovida pela Associação para a Economia Digital (ACEPI), acontece hoje. São 24 horas com descontos que podem chegar aos 50% em mais de duas centenas de marcas.

IVAucher, o programa lançado pelo Governo Português, como incentivo ao consumo que permite ao contribuinte acumular 50% do valor do IVA pago nos setores do alojamento, cultura e restauração, já está a gerar um sem fim de reclamações por falhas no reembolso, que deveria ser facilitado a partir do passado dia 1 de outubro.

As reclamações dirigidas ao Instituto da Mobilidade e dos Transportes, sofreram um significativo aumento, segundo o Portal da Queixa. Desde o início do ano, foram apresentadas cerca de 4.000 reclamações. Os problemas relacionados com a carta de condução são um dos principais motivos da insatisfação dos consumidores.

Com o fim das moratórias a partir de hoje, milhares de famílias e empresas terão de retomar o pagamento das prestações dos empréstimos, designadamente créditos habitação, podendo muitos não ter capacidade para o fazer.

Os níveis de confiança nas plataformas de e-commerce internacionais, têm registado baixos índices de satisfação, denunciadas pelos consumidores no Portal da Queixa. Em causa, estão as más experiências na recepção das encomendas e o difícil acesso aos canais de apoio aos clientes.

O recente estudo do Portal da Queixa faz o Raio-X das inquietações dos munícipes, concluindo que os principais motivos de reclamação se relacionam com as Infraestruturas, Serviços e Ambiente.