Se é verdade que o comércio online estava em franco crescimento em todo o mundo antes da pandemia ter tomado conta das nossas vidas, durante o último ano e meio essa expansão foi expressiva, com especial contributo dos marketplaces das redes sociais.
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Os níveis de confiança nas plataformas de e-commerce internacionais, têm registado baixos índices de satisfação, denunciadas pelos consumidores no Portal da Queixa. Em causa, estão as más experiências na recepção das encomendas e o difícil acesso aos canais de apoio aos clientes.
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