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A "Escolha do Consumidor" realizou um estudo online, que teve como base a opinião dos consumidores para perceber as suas preferências relativamente às férias de verão.

Num ano marcado pela pandemia de COVID-19, um estudo do Portal da Queixa, por ocasião do Dia Mundial dos Direitos do Consumido (15 de março), conclui que os níveis de confiança dos consumidores baixaram em 2020.

O número de reclamações dirigidas ao setor turístico, registadas pelos consumidores no Portal da Queixa, cresceram exponencialmente nos últimos meses, devido aos constrangimentos provocados pela pandemia.

Os CTT – Correios de Portugal, formalizaram uma parceria de Customer Success com o Portal da Queixa, iniciativa que pretende construir uma relação mais próxima, transparente e eficaz com os consumidores.

O Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, que se assinala a 15 de março, nesse âmbito, o Portal da Queixa traça o perfil do novo consumidor português: Pesquisa antes de comprar. Compra mais online, mas também reclama mais online. Na hora de reclamar prefere fazê-lo diretamente junto das marcas, ao invés de recorrer aos tradicionais reguladores e autoridades.

O recente estudo encomendado pela Paypal à Ipsos, conclui que os consumidores estão a realizar cada vez mais compras através de dispositivos móveis, mas, 37% das empresas globais, ainda não estão preparadas para os dispositivos móveis. Entre as principais tendências relacionadas com os hábitos de compras no ‘mobile’ e a disponibilidade dos comerciantes, destaca-se a segurança como fator-chave nos países de língua inglesa e o fato de as compras em plataformas sociais estarem a crescer a um ritmo sem precedentes. As empresas devem oferecer experiências otimizadas para os dispositivos móveis caso estejam interessadas em atrair e manter o interesse de ...

A nova plataforma do Portal da Queixa, que é lançada hoje, Dia Mundial dos Direitos do Consumidor, é a primeira rede social desenvolvida em Portugal, que promete ser mais rápida, intuitiva e dinâmica, com informação em tempo real Redesenhada com o objetivo de agilizar a comunicação entre os consumidores e as marcas, a plataforma considera esta alteração, um marco histórico no percurso do Portal da Queixa, que é já uma referência nacional e matéria de consumo, sendo visitado por mais de 1 milhão de consumidores todos os meses. Entre as principais novidades da plataforma está o facto de a atividade ...

As redes sociais mudaram a perceção do consumidor relativamente à qualidade dos serviços e produtos das marcas que consomem. A confiança e a reputação passaram a ser os elementos influenciadores de decisão na compra e as marcas procuram, cada vez mais, as plataformas digitais para responder às insatisfações dos consumidores. 70% das reclamações recebidas no Portal da Queixa, em 2018, receberam resposta. As entidades que menos respondem são a Segurança Social, seguida da TAP e da CP. No entanto, marcas mais reclamadas como a MEO e CTT dão resposta a todas as reclamações apresentadas pelos seus clientes no Portal da ...

O estudo recentemente desenvolvido pela Nielsen, empresa global de gestão de informação, demonstra que em algumas categorias os portugueses têm preferência pelos produtos nacionais. Fruta, Vegetais e Carne, são as categorias onde há uma maior tendência por optar por produtos locais e estas são também as principais escolhas dos europeus. O leite também é um produto bastante procurado no que se refere aos produtos nacionais. Sobre os motivos que levam os portugueses a optar por produtos nacionais, o estudo revela que a grande maioria toma esta opção de forma a ajudar a impulsionar o comércio local e consequentemente a economia ...

O mercado de grande consumo em Portugal registou entre Outubro e Dezembro um crescimento de vendas de 0,9% face ao período homólogo, segundo os dados do relatório “Growth Reporter” elaborado pela consultora Nielsen. Na Europa, durante o quarto trimestre de 2015, os bens de grande consumo cresceram 2,1% sendo que as quantidades vendidas aumentaram 0,8%, enquanto o preço cresceu 1,3%, o que corresponde ao menor crescimento desde o terceiro trimestre de 2010 (1,1%). Os consumidores Europeus têm vindo a beneficiar de um ritmo historicamente lento de inflação dos preços acompanhado por um rápido crescimento do volume de vendas dos bens ...