O sistema de avaliação de marcas, ConsumerChoice – Centro de Avaliação da Satisfação do Consumidor, revela as marcas premiadas e distinguidas pelos portugueses em 144 categorias.
Em 2022 foram realizadas 206.618 avaliações, junto de 1.029 consumidores portugueses, que se pronunciaram sobre setores tão diversos como Alimentação, Viagens e Lazer, Produtos, Equipamentos e Higiene para o Lar, Cuidados Pessoais, Serviços e Comércio Especializado, Produtos e Serviços de Beleza, Cuidados Infantis, Financeiro, Automóvel, Transporte Ferroviário e Telecomunicações.
Além das marcas “Escolha do Consumidor”, o processo de avaliação também considera a “Escolha dos Profissionais” e a “Escolha Sénior”. Na “Escolha do Consumidor” incluem-se ainda as categorias de melhores “Órgãos de Comunicação Social” e este ano, pela primeira vez, foram também distinguidos os melhores “Influenciadores Digitais”.
Nas avaliações da Escolha do Consumidor destaca-se a Delta, na categoria de “Café, Bebidas Solúveis e Cereais”, com a melhor classificação de 90,4%. Seguem-se as marcas Oral B, na categoria de “Higiene Oral” e a Crioestaminal, na categoria de “Criopreservação”, ambas com a nota de 89,7%. A Nova Açores é a eleita na categoria de “Leites” e o Activo Bank na categoria de “Banco Digital”, ambos com a excelente classificação de 89,6%. Entre as marcas que mais se destacam está ainda a Essilor, como a preferência dos consumidores na categoria de “Lentes Oftálmicas”, e a Remax no universo das “Imobiliárias”, ambas as marcas classificadas com 89,2%.
Na “Escolha Sénior” o prémio vai para a Multiopticas, enquanto a “Escolha dos Profissionais” elege 16 vencedores, dos quais se destacam a Movimar (89,5%) na categoria de “Mobiliário de Cozinha”, a SB Nails na categoria de “Estilismo de Unhas (87,7%) e a Citroen (87,6%), em “Veículos Comerciais”.
Recordamos que, numa primeira fase, os consumidores identificam os atributos que mais valorizam na sua relação com as marcas e depois fazem a sua avaliação através de metodologias de avaliação mais apropriadas (experimentação de produtos, cliente mistério, auditorias online, entre outros). As marcas premiadas pelos consumidores são as marcas que melhor completaram os atributos exigidos e valorizados pelos consumidores durante 2022 e que atingiram os graus de satisfação mais elevados, após avaliação.
